Gérer l'agressivité en situation d'accueil :

Programme :

Identifier les différentes formes d'agressivité, comprendre ses mécanismes :

• Prévenir le conflit: vision globale des pathologies générant de l'agressivité
• Identifier l'origine du conflit
• Distinguer colère, agressivité et violence
• Décoder le sens des comportements agressifs

Apprendre à agir plutôt que réagir, adapter ses réponses et comportements, sortir du conflit, apprendre les différentes techniques de gestion de l'agressivité :
 

• Par la communication verbale :
  • Formulation (clarté, objectivité maximale...)
  • Ecoute
  • Reformulation
  • Questions (ouvertes, fermées, neutres...)

• Par la communication non verbale :
  • Attitudes
  • Gestes
  • Regard

• Les attitudes de Porter:
  • Investigation
  • Compréhension
  • Evaluation
  • Solution immédiate
  • Interprétation
  • Soutien

• La PNL

Identifier les recours possibles face à une situation critique (équipe, agent de sécurité...)

Moyens pour développer la capacité à prendre du recul par rapport aux situations à risques, gestion du stress

Informations :

Objectif : Cette formation / sensibilisation a pour objectif de permettre aux encadrants :
- D'identifier et connaître les différentes situations de handicap rencontrées dans l'entreprise
- D'adopter le bon comportement, anticiper les difficultés, procéder aux ajustements

Durée : 21 heures

Pré-requis : Aucun

Public : Responsables de site, chefs d'ateliers et membres du personnel RH de l'entreprise pour les aider à gérer au quotidien les situations de handicap.

Intervenant : Consultants YMCA Colomiers, Brigitte OLIVE, Philippe HURTEAU.

Intervenants/ spécialistes :
- Handicap psychique : Psychologue du travail, spécialisée bilans neuro-psychologiques, bilans de compétences, redynamisation et insertion professionnelle pour des personnes handicapées psychiques

- Cérébro-lésées : Ergothérapeutes et médecin YMCA Formation, unité spécialisée personnes cérébro-lésées

- Personnes sourdes : Websourd ou Interpretis selon disponibilités

- Personnes en situation de handicap moteur : Association des paralysées de France ou FNATH

Date : À définir

Tarif : À définir

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